El Contenido Es El Rey En Las Redes Sociales

En muchas ocasiones nos preguntamos, ¿Por qué un sitio web llama más la atención que otro, por qué una publicación genera más interacciones que otras? Bueno, lo más probable es que tú ya tengas la respuesta en tu mente, así es, el contenido es vital para cualquier empresa que desee que su marca se haga conocida y se venda. Si bien lo anterior no es algo que tu desconozcas, es bien importante saber porque muchas organizaciones, no le prestan atención al contenido que suben y que generan. La información hoy en día es de suprema relevancia, el usuario actualmente cuenta con muchas herramientas con que evaluar, comparar y definir si el contenido es bueno o malo. El gusto y las preferencias hacen parte de aquellos factores que definen la interacción de un usuario en una red social, pero si el contenido es relevante y actual, con sinceridad, no se debería tener ningún problema para generar interacción.

Las organizaciones con frecuencia piensan que con sólo mostrar su producto, y generar contenido, cubren esa necesidad de informar continuamente a sus usuarios, pero no es así, incluso grandes marcas en el mundo continúan generando información responsable de sus productos, captando la atención de su público objetivo. Utilizan el marketing en todas sus variaciones para encontrar que hace relevante sus contenidos, qué palabras utilizar, que medios son los más propicios para hacer llegar sus mensajes, en fin, consultan una cantidad de información para cumplir su objetivo de generar interacción en las redes.

La forma más efectiva para encontrar y generar contenido de calidad, es saber que inspira a tu público objetivo para seguirte y querer saber más de ti como organización, de lo anterior hay que aclarar que los seguidores actuales que siguen una marca, tienen motivaciones y se identifican de una u otra manera con tu marca, pero si no conoces de antemano cuáles son las motivaciones de tus seguidores, es muy probable que al cambiar el enfoque o la filosofía de tus publicaciones, estos dejarán de seguirte.

Por esto mismo surge la necesidad de crear contenido relevante, que se base en las motivaciones de tus seguidores, idear un plan de contenido es perfecto para controlar, ejecutar y retroalimentar tus publicaciones, crea toda una estrategia en base a tus publicaciones, sigue unos objetivos claros, medibles y alcanzables en el tiempo, atácalos con unas tácticas de día a día, para que tu plan se lleve a cabo y consigas generar esa interacción que tanto deseas y llegar a muchas más personas en el corto, mediano y largo plazo.

Obviamente, tú mismo puedes crear este contenido y publicarlo en tus redes sociales, pero a veces, para obtener un impacto real y resultados que afecten tu negocio, será mejor conseguir la asesoría y el servicio de un experto en marketing por la web.

Gestión De Un Buen CRM

Más allá de la utilización de un buen software de CRM, es indispensable tener en cuenta varios factores organizacionales, tales factores, tienen que ver directamente con las personas que trabajan en nuestra organización, en todas las áreas o departamentos y en todos los niveles. Teniendo en cuenta lo anterior, es importante entonces, hacer conocer a la organización el enfoque CRM, que deseamos establecer.

Un factor de éxito para la implementación de un CRM además de enterar a la organización completa de qué se trata, es el de asignar logros y objetivos a la causa CRM, de una u otra forma la asignación de estos objetivos, dan un norte y sirven de guía para que en cualquier momento podamos evaluar y analizar la consecución de los mismos y tomemos decisiones y brindemos retroalimentación en cuanto al proceso CRM.

Muchos de los procesos CRM se estancan o no logran el éxito deseado, debido entre otras causas, a la falta de planificación, que lleva a la pérdida de control y monitoreo, ¿Qué se puede esperar al final de un proceso CRM si no se tiene claro control sobre el proceso? Pues fácil, no se puede esperar mucho, en todo el proceso existirá incertidumbre, no se sabrá si las cosas se están haciendo bien, si el cliente en realidad está contento y si la iniciativa tendrá éxito. Este es un problema muy común en las organizaciones que apenas están experimentando la filosofía por primera vez, piensan que por sí sólo el software puede aliviar todas sus enfermedades de gestión de clientes; la experiencia es sabia, dentro de cualquier proceso CRM, se debe adherir a él, una serie de objetivos que cumplir.

Cuantificar los objetivos:

Es de suma importancia, saber en términos económicos el impacto de una gestión CRM en una organización, darle valor numérico a un objetivo, representará para la estadística, un mejor análisis y una mejor y más sencilla consolidación de datos.

El personal podrá saber cuanto está ahorrando o ganando en cualquier aspecto organizacional y podrá tomar decisiones o dar sugerencias, el seguimiento de un objetivo que está dado en función a una cifra, o un valor numérico, podrá dar el alcance analítico y se podrá realizar comparaciones entre un periodo a otro, con el fin de saber si hubo mejoras o pérdidas.

Pero no solo basta con definir objetivos, se debe planificar una estrategia que soporte esos objetivos, que ayude a alcanzar los mismos y para ello, es importante implementar acciones a través de tareas diarias o semanales, que busquen darle cumplimiento a esos objetivos, al final del periodo establecido.